L’expérience client en B2B


Par rapport aux commentaires générés par les utilisateurs, l’avis client en ligne joue un rôle important en B2B. Faisant partie des stratégies marketing, il présente beaucoup plus d’avantages concurrentiels qu’on ne le pense. Encore faut-il savoir que pour être pertinent dans un monde où les acheteurs sont surchargés d’informations, vous devez avoir non seulement une forte proposition, mais aussi un point de vue clair qui décrit tous les aspects de vos produits ou prestations.
Les avis clients pour améliorer sa crédibilité
Grâce à l’avis des clients de Publika, les prospects de cette agence sont désormais mieux informés qu’ils n’ont jamais été. Même en n’ayant jamais parlé à un commercial, ils peuvent avoir une masse d’informations, et ce, à peu près sur n’importe quel sujet. Tout ceci est disponible sur les réseaux sociaux, sites web de l’entreprise, blog ainsi que les différentes plateformes d’avis en ligne. Les décideurs peuvent utiliser ces sources d’information pour améliorer leur crédibilité et réputation. La bonne nouvelle c’est que l’entreprise peut avoir une bonne influence sans même que les consommateurs aient visité son site web. Lorsque ces avis en ligne sont rafraîchis et actualisés régulièrement, ils peuvent également améliorer le classement de l’entreprise sur les moteurs de recherche.
Les avis clients pour promouvoir sa marque
Il n’y a pas meilleur en B2B que les avis clients en ligne pour faire parler de son entreprise et ainsi de sa marque. Les clients en B2B sont composés de professionnels et de particuliers, et plus ils parlent de votre entreprise sur les plateformes dédiées à cela, plus vous gagnerez plus en fiabilité et confiance. Les avis clients peuvent effectivement rassurer les consommateurs sur un produit particulier plus que les avis des commerciaux. Selon l’étude des experts, les consommateurs font plus confiance entre eux à propos d’une marque que lire les descriptions dans les sites web.

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